Soporte de Hotaru
Ayuda y preguntas frecuentes · English below
Escríbenos
Si algo no funciona, encontraste un error en una tarjeta o tienes una idea, escríbenos a hotaru.app.srs@gmail.com. Lo más rápido es hacerlo desde la app, en Perfil → Ayuda y acerca de → Contactar a soporte: el correo sale con la versión de la app y de tu teléfono ya escritas. Respondemos en español y en inglés.
Preguntas frecuentes
¿Cómo funciona el repaso?
Hotaru usa repetición espaciada: te muestra cada tarjeta justo antes de que la olvides. Después de ver la respuesta, dile qué tan bien la recordabas. Otra vez la vuelve a mostrar en unos minutos; Difícil, Bien y Fácil la alejan cada vez más. Cada botón muestra cuándo volverá la tarjeta. Sé honesto: marcar «Bien» algo que no recordabas solo hace que lo olvides.
¿Por qué no me aparecen tarjetas nuevas?
Cada mazo tiene un cupo de tarjetas nuevas por día, y además hay un máximo general en Perfil → Límites de estudio. Si ya estudiaste las de hoy, las siguientes llegan mañana. Puedes subir el cupo en los ajustes de cada mazo, pero cuidado: cada tarjeta nueva de hoy son varios repasos en los días que vienen. También revisa que no hayas apagado el tema con Estudiar este tema.
¿Cuándo empieza un día nuevo?
Por defecto, de madrugada y no a medianoche, para que estudiar tarde cuente para el mismo día. Lo cambias en Perfil → Límites de estudio → El día nuevo empieza a las.
Estudié hace poco y hoy tengo muchos repasos. ¿Es normal?
Sí. Los repasos se acumulan según las tarjetas nuevas que agregaste los días anteriores. Si se vuelven demasiados, baja por unos días las tarjetas nuevas por día y la carga se equilibra sola.
¿Puedo traer mis mazos de Anki?
Sí. En Anki, exporta el mazo como .apkg (con «Incluir programación» si quieres conservar tu avance) y en Hotaru ve a Editar mazos → Importar un mazo. Hotaru sugiere qué campo va en cada parte de la tarjeta y puedes cambiarlo antes de importar. Si Anki no deja abrir el archivo, prueba exportarlo con la opción «Support older Anki versions».
¿Necesito una cuenta?
No. Hotaru funciona completa sin cuenta y sin conexión; todo queda en tu teléfono. Una cuenta sirve para sincronizar tu estudio entre dispositivos y respaldarlo. Ojo: sin cuenta, si borras la app o cambias de teléfono, tu avance se pierde.
¿Cómo sincronizo entre mi teléfono y mi tablet?
Inicia sesión con la misma cuenta en los dos, en Perfil → Cuenta. Los cambios se envían al salir de la app y se reciben al volver a abrirla. Si usas Google en un aparato y Apple en otro, conecta los dos en Perfil → Cuenta → Formas de entrar para que lleguen a la misma cuenta.
Una tarjeta no tiene audio
Los audios de los mazos de Hotaru se descargan la primera vez; revisa tu conexión y abre el mazo de nuevo. Si tu teléfono tiene el volumen de multimedia bajo, súbelo. Si una tarjeta sigue sin audio, escríbenos con la palabra.
¿Puedo llevarme mis mazos?
Sí. En Perfil → Sistema y widgets → Exportar un mazo, o en los ajustes de cada mazo. Se guarda como archivo .apkg, que abren Anki y AnkiDroid y que Hotaru puede volver a importar, con tu avance si quieres. Los mazos que creas o importas se exportan siempre; los mazos de Hotaru, con Hotaru Premium.
Encontré un error en una tarjeta
¡Gracias! Escríbenos con la palabra, el mazo y qué está mal. Lo corregimos y la corrección llega sola con la siguiente actualización, sin que pierdas tu avance.
¿Hay widgets?
En Android, sí: cinco, que se configuran en la pestaña Widgets. En iPhone llegarán más adelante.
¿Cómo cancelo Hotaru Premium?
Desde la tienda donde lo compraste. En Android: Google Play → tu foto → Pagos y suscripciones → Suscripciones. En iPhone: Ajustes → tu nombre → Suscripciones. Borrar la app o la cuenta no cancela la suscripción. Al cancelar conservas todo tu estudio.
¿Cómo borro mi cuenta?
En la app, Perfil → Cuenta → Eliminar cuenta. Se borran tus datos del servidor y del teléfono, y no se puede deshacer. Si ya no tienes la app, sigue estos pasos.
Hotaru support
Help and frequently asked questions
Write to us
If something doesn't work, you found a mistake in a card or you have an idea, write to hotaru.app.srs@gmail.com. The quickest way is from the app, under Profile → Help and about → Contact support: the email goes out with the app and phone versions already filled in. We answer in English and Spanish.
Frequently asked questions
How does reviewing work?
Hotaru uses spaced repetition: it shows you each card just before you would forget it. After seeing the answer, tell it how well you remembered. Again shows it again in a few minutes; Hard, Good and Easy push it further and further away. Each button shows when the card will come back. Be honest: marking "Good" on something you didn't remember only makes you forget it.
Why am I not getting new cards?
Each deck has a quota of new cards per day, and there is also an overall maximum under Profile → Study limits. If you already studied today's, the next ones arrive tomorrow. You can raise the quota in each deck's settings, but careful: every new card today means several reviews in the days ahead. Also check you haven't turned the theme off with Study this theme.
When does a new day start?
By default in the early morning rather than at midnight, so studying late still counts for the same day. Change it under Profile → Study limits → A new day starts at.
I have lots of reviews today. Is that normal?
Yes. Reviews pile up from the new cards you added on previous days. If they get to be too many, lower the new cards per day for a few days and the load evens out on its own.
Can I bring my Anki decks?
Yes. In Anki, export the deck as .apkg (with "Include scheduling information" to keep your progress), then in Hotaru go to Edit decks → Import a deck. Hotaru suggests which field goes on each part of the card, and you can change it before importing. If the file won't open, try exporting it with "Support older Anki versions".
Do I need an account?
No. Hotaru works fully without an account and offline; everything stays on your phone. An account lets you sync your study between devices and back it up. Note: without one, deleting the app or changing phones loses your progress.
How do I sync my phone and my tablet?
Sign in with the same account on both, under Profile → Account. Changes are sent when you leave the app and received when you open it again. If you use Google on one device and Apple on another, connect both under Profile → Account → Ways to sign in so they reach the same account.
A card has no audio
Audio for Hotaru's decks downloads the first time; check your connection and open the deck again. If your phone's media volume is low, turn it up. If a card still has no audio, write to us with the word.
Can I take my decks with me?
Yes. Under Profile → System and widgets → Export a deck, or in each deck's settings. It's saved as an .apkg file, which Anki and AnkiDroid open and Hotaru can import again, with your progress if you like. Decks you create or import can always be exported; Hotaru's own decks, with Hotaru Premium.
I found a mistake in a card
Thank you! Write to us with the word, the deck and what's wrong. We fix it and the fix arrives with the next update, without losing your progress.
Are there widgets?
On Android, yes: five, set up in the Widgets tab. On iPhone they will come later.
How do I cancel Hotaru Premium?
From the store you bought it in. On Android: Google Play → your picture → Payments & subscriptions → Subscriptions. On iPhone: Settings → your name → Subscriptions. Deleting the app or your account doesn't cancel the subscription. After cancelling you keep all your study.
How do I delete my account?
In the app, Profile → Account → Delete account. Your data is deleted from the server and the phone, and it can't be undone. If you no longer have the app, follow these steps.